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Economia

O mundo é dos NETs?

1791 acessos - 6 comentários

Publicado em 11/07/2009 pelo(a) Wiki Repórter Red, São Paulo - SP



As pessoas vivem reclamando dos serviços prestados por empresas do tipo NET, Telefônica e outras operadoras de TV a cabo, internet, telefonia celular e tudo mais. Todo mundo xinga. Boa parte deles com razão, boa parte deles porque são retardados mesmo, como eu já presenciei.

Na atual conjuntura, eu penso que o problema não é que as empresas em si tratem mal seus clientes. O problema é que elas resolveram aplicar uma metodologia um pouco diferenciada para contratar funcionários que vão lidar com os clientes em geral. O processo de seleção deve partir de um amplo trabalho social, de forma a incluir pessoas que estão à margem da sociedade.

Assim sendo, eles dão preferência a contratar gente com um dígito de QI, que não conseguem atravessar a rua e mastigar chiclete ao mesmo tempo, que estouram sorvete na testa e que não conseguiriam passar naquele exame em que você precisa encaixar peças redondas nos buracos redondos e peças quadradas nos buracos quadrados.

Quando você liga para a NET para fazer alguma reclamação simples, do tipo "Oi, minha TV está sem sinal", geralmente aparecem perguntas do tipo "Seu aparelho está ligado na tomada?". É claro que dá vontade de responder algo do tipo: "Não, mas o enfermeiro aqui do hospício onde eu moro não deixa eu ligar nada na tomada, sabe, moça?". Mas aí em seguida me baixa o espírito do amor e da compreensão, e eu fico imaginando quantas pessoas ligam pra lá para reclamar e encher o saco, dizer que vão colocar a empresa no Procon e na Justiça, que isso e aquilo, quando na verdade passaram a vassoura atrás do móvel da TV e arrancaram o fio da tomada...

Mas nada se compara ao que eu ouvi ontem. Nada. Começa que o vencimento da minha fatura NET é no dia 25 de cada mês. E dia 25 é um dia em que eu não lembro mais de contas para pagar, porque todas as minhas facadas foram feitas entre os dias 1 e 15 de cada mês. E como é recente eu não coloquei no débito automático. E pronto, esqueci de pagar.

Até aí, tudo lindo. Na segunda-feira passada eu lembrei desta conta e efetuei o pagamento direitinho. Baixei a segunda via do site e pronto. Isso de manhã.

À noite cheguei em casa e notei que estava sem sinal. Obviamente que liguei isso ao fato de não ter pago a fatura na data correta. E deixei pra resolver no dia seguinte, afinal eu tinha vários DVDs pra assistir. Na terça-feira, durante o dia, recebo uma ligação.

- Oi, dona Red, aqui é a Fulana, da NET. Estou ligando por causa da fatura em aberto...

- Ah, sim, eu já efetuei o pagamento ontem.

- Ah, foi efetuado? Então vou solicitar para reestabelecer o sinal para a senhora.

- Vocês querem que eu envie o comprovante de pagamento para algum e-mail ou fax?

- Não é necessário. A NET agradece, tenha uma boa tarde.

- Tchau.

Chego em casa à noite, cansada, arrebentada, ligo a TV e... nada. Lá vou eu ligar pra NET.

- NET, Burralda, boa noite!

- Oi, Burralda, minha TV está sem sinal.

- A senhora é titular da conta?
(vontade de responder: "Não, estou ligando da casa do vizinho, é muuuuuuuuito mais legal!")

- Sim.

- Qual o código do assinante?

Mas que cazzo, eu não digitei isso antes de falar com a atendente?

- XXXXXX.

- Então, senhora, o sinal está cancelado.

- Por que está cancelado?

- Porque a última fatura não foi paga.

- Mas eu paguei. A moça da NET me ligou hoje à tarde e disse que ia reestabelecer o sinal. Paguei ontem.

- Mas para nós aparece em aberto.

- Ok, se vocês reestabelecerem meu sinal de internet por reles 10 minutos, eu mando para vocês o comprovante de pagamento e aí vocês poderiam por favor religar minha TV?

- Na verdade, senhora, é preciso esperar a compensação bancária.

- ???????????????????????????????????????????

- Compensação bancária demora três dias.

- Quatro dias, senhora.

- Vocês vão me deixar quatro dias sem sinal de TV?

- Isso, senhora.

Uma onda de fúria começou a percorrer o meu corpo e eu tive que me controlar para não mandar aquela Burralda para a periferia do inferno. Em meu silêncio, enquanto eu segurava o "Vai pra $%$#%$¨%$%¨&¨%!" que estava na minha língua, eu pensava que aquela figura do outro lado da linha não entendia o tamanho da estupidez que ela estava executando naquela hora, que ela poderia ter esquecido de comer sua alfafa na hora do almoço.

- Querida, a NET sempre restabeleceu meu sinal quando eu tive problemas com pagamento. Nunca esperou compensação bancária.

- Não posso fazer nada, senhora.

- Ok, então boa noite.

Plaft. Eu desliguei para não matá-la. Porque eu a queria morta. Muito morta! Decidi deixar a questão para a quarta-feira, quando estaria menos furiosa. Liguei de novo.

- NET, Beltrana, boa tarde.

- Boa tarde, Beltrana, eu quero meu sinal de volta da TV, sabe?

- A fatura em aberto foi paga?

- Sim, na segunda-feira.

- Estou reestabelecendo seu sinal em 15 minutos. Posso ajudar em algo mais?

- Não, só isso, obrigada.

- A NET agradece, boa tarde.

- Boa tarde.

Aí eu me pergunto: a troco de quê contratam alguém como a Burralda? É pra cumprir cota? Selecionam alguém do Grupo de Apoio ao Anencéfalo e deixam lá, atendendo pessoas e tentando resolver o problema delas?

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Todos deste(a) repórter

Publicado pelo(a) Wiki Repórter
Red
São Paulo - SP



Comentários
01
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Jardel Marques Oliveira
Porto Alegre 14/06/2011

Os clientes é que nao tem oque fazer e ficam ligando atas horas da manha enchendo a paciencia, e ainda inventam que ligaram o sinal no mesmo instante, nao veem que isso é mentira! sempre teve e sempre vai ter que esperar o praso de baixa bancaria de 4 dias , olha gente, eu trabalho em call center e nao é facil ouvir oqe a gente houve todos os dias, voces deviam experimentar e depois ver se vao pensar do mesmo modo


 
02
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JULIA
CAMPINAS 19/09/2009

Cancela a sua Net, já que é tão ruim assim. Vai para concorrente. Você nao é obrigada a ficar e ter que aturar as "burras" que atendem lá. Seria menos uma cliente chata enchendo a paciência porque nao pagou a fatura em dia.


 
03
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Maximiano Moreira do N Neto
Brasilia 14/07/2009

Concordo com tudo o que você disse, e vou além: o que eu mais tenho são reclamações junto à NET por falta de sinais de canais que "somem". Agora, esqueça de pagar alguma coisa e você estará ferrado.


 
04
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Coiote_DF
Brasília 13/07/2009

Claro, veio tudo certinho. Me cobraram o valor do serviço mensal, sem qualquer desconto. Os 24 dias sem telefone... não devo precisar de telefone, né? Ninguém, também, é "programado" para resolver qualquer coisa. Vou ter que pagar, senão... Ah, teve um chamado que fiquei 40 minutos no telefone com os caras. PQP! Abs.


 
05
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Coiote_DF
Brasília 13/07/2009

Tive problemas com a TIM. Meu telefone fixo parou de funcionar. Após uns 15 chamados abertos - uns 15 fulanos - umas 15 soluções propostas, nada. 24 dias sem telefone depois, decidi cancelar minha linha. Após cancelada, ainda, me ligavam, sr... (já cancelei, dizia). E a conta do mês?


 
06
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SPOCK
São paulo 11/07/2009

As empresas de call-center contratam meninas - ou gays, não sei por que - sem qualificação profissional e sem estudo. Motivo: salário em torno de 500 reais para atender a umas 150 ligações por dia. Resultado: serviços péssimos e funcionários péssimos.


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